Un dégât de glycol paralyse 3 étages d’une compagnie de spectacles. Sans réparation dans les 30 jours, le client perd toute sa saison de ventes à l’international. Plusieurs entrepreneurs ont refusé. Bélisle présente un plan transparent avec coûts et étapes, déploie trois équipes en rotation 24h/24 sur 3 étages simultanément, et livre une semaine en avance. L’assureur évite la réclamation de perte de revenus. La relation de confiance est consolidée.
Type de sinistre : Dégât de glycol sur 3 étages d’un immeuble commercial
Secteur : Commercial (compagnie de spectacles)
Ampleur : 3 étages dont les plafonds (30 pieds), murs, planchers
Valeur du sinistre : Plusieurs centaines de milliers de dollars
Délai critique : 30 jours (livré en 23)
Enjeu : Perte de revenus de toute une saison si délai non respecté
Contexte
Une fuite de glycol au plafond d’un immeuble commercial affecte trois étages d’une compagnie de spectacles : plafonds (à 30 pieds de hauteur), murs et planchers sont touchés. Les opérations sont complètement paralysées. La perte se chiffre en plusieurs centaines de milliers de dollars.
Le contexte est critique : dans 30 jours, des acheteurs internationaux viennent voir les spectacles pour planifier leurs achats de la saison. Si les locaux ne sont pas prêts, le client perd toutes ses ventes de l’année. Plusieurs entrepreneurs ont refusé le mandat, estimant les délais impossibles à tenir.
Les intervenants : assureur, expert en sinistre, évaluateur de la compagnie d’assurance, client (compagnie de spectacles) et ses employés, ingénieurs mandatés, équipes Bélisle.
Le vrai problème
Pour l’expert en sinistre, ce dossier a une dimension financière hors norme. Si les travaux ne sont pas livrés dans les délais, le client perd toute sa saison de ventes. Cette perte de revenus devient une réclamation supplémentaire que l’assureur devra absorber — en plus des coûts de reconstruction.
Le risque n’est pas seulement de ne pas livrer à temps. C’est d’avoir engagé des frais de travaux accélérés sans pour autant éviter la perte de revenus. L’assureur a besoin d’un plan crédible avant de s’engager.
La pression
Le moment le plus critique : l’approbation initiale. Le client et l’assureur veulent comprendre la démarche. Ils ne veulent pas juste entendre que c’est faisable. Bélisle présente un plan précis : méthodes, ressources, étapes, coûts associés. Chacun peut évaluer le risque avant de s’engager.
Une fois l’approbation obtenue, les travaux démarrent le jour même. Chaque journée perdue au départ est une journée impossible à récupérer en fin de délai.
L’intervention
La décision clé : travailler 24h/24 avec trois équipes en rotation sur des quarts de jour, de soir et de nuit sur les trois étages simultanément. Ce que les autres entrepreneurs voyaient comme impossible devient exécutable avec les ressources mobilisées en urgence et une planification heure par heure. C’est grâce à cette précision chirurgicale que les délais seront rencontrés.
Les plafonds à 30 pieds nécessitent des nacelles de grande hauteur. Dès le premier jour, Bélisle contacte les ingénieurs pour valider la charge permise sur chaque plancher, et sécurise la location des équipements en parallèle des premières démolitions. Cela permet qu’aucune journée ne soit perdue en attente d’approbation.
Plusieurs corps de métier travaillent simultanément sur chaque étage : démolition, décontamination, pose de gypse, jointure, électricité. Les équipes se suivent de près sans interruption. Les employés du client ont besoin d’accéder aux locaux et cet accès est coordonné sans impact sur le chantier.
Rapport quotidien chaque matin : bilan des 24 dernières heures et objectifs du jour. L’expert en sinistre a une visibilité complète, en temps réel, à chaque étape.
Les imprévus
En cours de chantier, certains membres d’équipe ont dû être remplacés. Ces ajustements ont été absorbés sans impact sur les délais. Grâce à un réseau de main-d’œuvre spécialisée mobilisable en urgence, Bélisle est en mesure de maintenir le rythme.
Sans cette capacité de remplacement rapide, un seul arrêt prolongé aurait pu compromettre la livraison et déclencher la réclamation de perte de revenus que tout le monde cherchait à éviter.
Le résultat
Livraison : 23 jours, soit 1 semaine avant le délai exigé de 30 jours
Spectacles : Présentés à l’international comme prévu
Perte de revenus évitée : Oui, pour le client et pour l’assureur
Rapport d’avancement : Quotidien tout au long du projet
Impact à long terme : Relation de confiance durable consolidée avec l’assureur
« Depuis ce dossier, cet assureur a un grand respect et une confiance envers nous. »
— Mathieu Bélisle, président